案例一：
故障：
大连某电力用户，有一个站点上网速度很慢，并且时不时地中断，已经更换过网卡，检查过PC的设置等，都无法确定问题在哪里。此外将网线换至交换机不同的端口，问题还是得不到解决。而连接在该交换机上的其它用户都没有问题。用户购买网络万用表后，将NT_IL接入测试几分钟后，测试仪显示在交换机一侧电平断断续续出现电平低的问题。断开网络端口，测试仪测试电缆的长度是85米。将网线换到另一个交换机上以后，故障现象得到了解决。
提示：
一些交换机/HUB或某些端口的电平驱动能力不强。当站点距离交换机的位置较远时，问题就显露了出来。但是这种故障非常难查找，而且非常费时，因为它是一种间歇性的故障。当你更换了网卡后，故障消失，你可能认为故障已经排除。其实故障并没有排除，而是在更换网卡后的一个比较短的时间内该故障没有发生。而你所认为的故障只是从表面上看是排除了，并没有任何的证明。
在说明的案例中还有一个要值得注意的问题。在排除故障的时候一定要首先确认该故障是一个站点，几个站点，局部或全局的问题。这样就可以尽快缩小故障所涉及的范围。例如该案例，为什么连接到同一交换机的站点就没有这样的问题。而更换到交换机的其它端口问题还解决不了。后经检查发现，除了有故障的站点距离交换机的距离是85米以外，其它站点的距离都在40米以内。这说明这台交换机的网络端口驱动能力是有问题的。当站点的距离在某个范围以外时，就会出现驱动电平不够的问题。
案例二：
故障：
北京某银行五类中心，由于很多用户抱怨网络应用的响应很慢，经过检查确认是服务器速度已经跟不上用户的需求，因此购买了一个新的高性能服务器来替换原有的旧的服务器。在更换了服务器以后网络的用户并没有感觉到和以前一样，有时还不如以前的速度快。网络管理人员反复检查了服务器的各种设置，软件的设置，电缆的连接等。始终找不到故障所在。福禄克网络的工程师到了现场以后，将NT_IL(在线型网络万用表)串接在交换机和服务器之间后，只经过数秒钟的测试后发现服务器和交换机之间的速度是半双工的连接（一般服务器和交换机的连接多为100M全双工的连接）。网络管理人员自始至终也没有怀疑到服务器上的网卡居然是一个半双工的网卡（这种情况的确比较少见）。这就导致了交换机和服务器之间的连接速度还不如以前。尽管服务器的性能已经提高，但是远不能补偿由于连接速度带来的损失。更换了服务器的网卡后，速度明显提升，数月没有解决的问题几分钟就解决了。
提示：
首先，从技术的角度要了解网卡和交换机端口之间的自适应是如何完成的（福禄克网络有一篇专门的技术文章来介绍）。总的原则是自适应是按照协议（硬件的设计）的规定从高速到低速来适应。在无法完成自适应时，*终的速度一定是*低的速度。
在进行网络的故障诊断时，有一个重要的原则，那就是不能够假定某种事件或情况一定是正确的，除非使用测试仪或其它测试手段加以证明。本故障为什么在很长时间没有得到解决的原因之一就是用户从来没有想到过这种高性能的服务器的网卡居然是半双工的。所以从一开始就在错误的方向上进行故障诊断，从而浪费了大量的时间。
案例三：
故障：
山东某政府机关用户，一部分用户抱怨网络的速度很慢，而其它的用户没有这样的问题。他们的网络情况是使用的是国外品牌的交换机，随着网络的扩大，他们增添了部分国产品牌的交换机连接至不同的用户。由于他们的网络没有很好的拓扑图，所以不知道这些用户在物理上是如何连接的。所以故障的查找非常艰难，始终难以确定方向。福禄克网络的工程师到了现场后首先使用网络一点通(One Touch)对抱怨速度慢的用户测试了一下他们和网络核心交换机或服务器之间的的*大吞吐量，发现，这些抱怨速度慢的用户节点，他们和核心交换机或服务器之间的*大吞吐量(带宽)都小于10M，而他们使用的都是100M的网络设备。这说明在用户和交换机或服务器之间一定存在着瓶颈。用于该故障并不是单一的用户，而是部分的用户，所以没有必要测试某个具体的站点的连接速度，而应该是测试设备之间是否存在问题。使用网络万用表串联在国产交换机和国外品牌交换机之间，测试数秒钟发现，它们之间的连接速度是10M，而不是100M。问题的原因找到了，解决的方法是将两个交换机都设置为100M。
提示：
目前几乎所有的网络设备在出厂时网络端口的缺省设置都是10M/100M自适应。本例和案例二有类似的问题。网络设备之间是按照协议进行自适应，这里涉及到硬件的设计。从理论上讲，如果大家都是严格按照协议设计和制造产品，各种设备都应该可以相互自适应。但是问题也就发生在这里。国外品牌的交换机和国产品牌的交换机在连接后不能够相互的自适应(硬件设计和制造的细微差别都可能导致这种差别)。所以*终的结果是两个交换机之间的连接速度是10M半双工。很多实际的经验证明，各个品牌的网络设备之间的连接都可能出现这样的问题，所以也请大家特别引起注意。
些文档备案可以加快故障诊断的速度。该网络没有网络的拓扑图，所以在定位故障诊断的方向上造成了很大的麻烦。如果有良好的网络拓扑图，从抱怨有问题的用户以及其他们在网络上连接的位置就可以做出基本的判断，从而确定故障的方向。从而不必使用网络一点通进行网络吞吐量的测试。福禄克网络可以提供绘制网络拓扑图的工具，而且用户也应该不断地更新网络的拓扑图来了解网络所发生的变化。
和案例二一样，在没有用测试设备或其它手段进行亲自进行检测后，不能假设某种规定一定是网络的实际情况。例如，网络设备之间按照规定应该是可以自适应的。但是这和实际情况是不相符的。实际情况是不同厂商的网络设备不一定能够按照自适应规定自适应。
案例四：
故障：
一个小区，采用宽带接入方式，通过局域网连接到电信。故障情况是连接的107个家庭用户的PC无法上网。而用户投诉长时间没有解决。
技术人员带笔记本电脑前往现场，在机房连接到交换机，可以正常上网。因此可以初步判定问题是在用户的PC机和交换机之间。于是技术人员到用户现场将网络万用表（Nettool）串联在交换机和用户的PC之间进行测试。此时网络万用表两端的链接指示灯为绿色，基本正常。但是在测试的屏幕中提示有一个问题：交换机端的电平太低。于是将交换机断开，进行电缆测试，其长度却仅为34米。一般电平低的问题都产生在性能**的网卡或者很长的电缆时。因此又可以初步判断是交换机和用户PC之间的物理链路（电缆）问题。
此时在用户端，连接所携带的DSP4000进行电缆的测试，而现象是DSP4000的主机始终无法找到远端来进行正常的测试（实际情况是由于电平太低造成）。于是在DSP4000的主机上进行HDTDR测试来查找电缆问题，测试结果显示电缆总长为34米，但在23米处有一个脉冲（阻抗异常）。这表明电缆在23米处有一个不连续点导致了阻抗异常的情况。经过和小区网管人员确认，在交换机和用户之间有一个电缆中继交接箱，但不清楚到用户端到交接箱的具体距离为多少。于是来到交接箱，将交接箱通往交换机的跳线断开，
再进行HDTDR测试。测试的结果显示电缆长度仍为34米，但在23米处的脉冲异常情况不存在了，似乎没有了故障。重新连接上跳线，则又出现前面故障。
这时可以断定故障肯定是发生在交接箱处。仔细检查交接箱接线情况，发现到用户家终端有两根电缆（一根备用），两根电缆都同时被接在交接箱插座后面，造成了并联或桥接，断开一根备用电缆，同时断开到交换机的电缆连接，用DSP4000进行测试，电缆长度为23米；接上到交换机的跳线，进行测试，结果显示电缆长度为59.6米，中间23米处无负脉冲现象，一切正常。在交换机处接上DSP4000远端，进行认证测试，结果通过。将电缆连接至交换机，此时用户的PC可以正常上网。再检查其他是用户连接都是同样的情况，将电缆连接修复后全部正常。
提示：
本案例中的一个基本问题是小区的综合布线没有进行认证测试。所以*基础的电缆问题没有提前被发现，从而导致了后期故障诊断浪费了大量的时间。很多用户不重视*基础的电缆测试，而后果是故障诊断非常困难，而且非常费时。
本案例中还有一个故障诊断的方法问题，这就是二分法则。在排除故障的时候一定要首先确认故障的方向。通常将网络的某个地方断开，来判断故障是在左侧还是右侧。从而迅速地将故障访问缩小。然后再次进行二分法，依此类推，逐步缩小故障范围直至故障的具体位置。在上面的介绍中凡是用斜体字（红色字）的地方都表明故障的二分位置。
在故障诊断的时候还有一个要特别注意的地方，这就是测试仪的测试位置。不论是电缆的故障诊断还是网络的故障诊断，测试的结果和测试的位置有很大关系。测试位置决定了结果的判定。在不同位置测试的结果解释不同。
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